la Municipalidad de San Rafael y Global Solutions ponen en producción a Rafaella, un agente digital que permite hacer reclamos y consultar información desde la web municipal.
Rafaella es un agente digital integrado a la web municipal que simplifica la atención ciudadana: guía paso a paso, ordena gestiones frecuentes y acerca información oficial sin esperas. Su puesta en producción forma parte del plan conjunto de modernización del servicio al vecino.
Un desarrollo de Global junto al Municipio
Rafaella nace de un trabajo en conjunto entre la Municipalidad de San Rafael y Global Solutions para sumar un canal digital 24/7 con lenguaje claro, pasos guiados y registro de interacciones. El objetivo: facilitar trámites cotidianos, ordenar la demanda y mejorar la experiencia de atención sin cambiar los canales existentes.
Qué podés hacer con Rafaella
- Iniciar reclamos (por ejemplo: arbolado público, limpieza y luminarias).
- Consultar información y recibir orientación básica sobre trámites.
- Resolver dudas habituales como cómo pagar tasas municipales, qué prestaciones ofrece el centro de salud más cercano o qué día pasa el camión recolector por tu domicilio.
- Operar 24/7, directamente desde la web municipal.
Canales que conviven
Rafaella funciona en simultáneo con la línea de Atención al Ciudadano 0800-222-0600 (lunes a viernes, de 8 a 20). Quien prefiera el teléfono puede seguir usándolo; quienes elijan digital cuentan con el agente todo el día, todos los días.
Cómo acceder
Ingresá a sanrafael.gov.ar y seleccioná el acceso a Rafaella para iniciar una consulta o un reclamo.
Con esta puesta en marcha, el Municipio y Global Solutions suman un canal digital permanente que agiliza gestiones, mejora la experiencia y amplía las opciones de contacto para las y los vecinos de San Rafael.
